1. Política de Envíos
1.1 ¿Cómo despachamos tus pedidos?
Todos los pedidos realizados en kazuv.com son despachados a través de un tercero prestador de servicios logísticos, y su plataforma logística que nos conecta con las principales transportadoras de Colombia: Servientrega, Interrapidísimo, Envía, Domina, Deprisa y 474. Esto nos permite ofrecerte cobertura en todo el territorio nacional.
1.2 Tiempo de preparación y despacho
- Pedidos recibidos antes de las 2:00 p.m. en días hábiles: preparados y despachados el mismo día.
- Pedidos recibidos después de las 2:00 p.m., o en fines de semana y festivos: despachados al siguiente día hábil.
Día hábil: lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales colombianos.
1.3 Tiempos de entrega estimados
Los tiempos se cuentan en días hábiles desde el momento del despacho, no desde la compra:
| Destino |
Tiempo de entrega |
Costo |
Envío gratis desde |
| Bogotá D.C. |
1 – 2 días hábiles |
$9.000 |
Gratis +$130.000 |
| Medellín, Cali, Barranquilla |
2 – 3 días hábiles |
$9.000 |
Gratis +$130.000 |
| Otras ciudades principales |
3 – 4 días hábiles |
$12.000 |
Gratis +$130.000 |
| Municipios y zonas rurales |
4 – 6 días hábiles |
$12.000 |
Gratis +$130.000 |
⚠️ Nota: Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, paros, festivos o congestión en la transportadora. Kazuv no se hace responsable por demoras atribuibles a la empresa de transporte.
1.4 Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás por WhatsApp o correo electrónico el número de guía y el enlace de seguimiento de la transportadora asignada. También puedes consultar el estado de tu pedido escribiéndonos directamente a nuestro WhatsApp.
1.5 Pedidos no entregados
Si la transportadora no logra entregar tu pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra causa atribuible al comprador:
- La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega.
- Pasados los intentos fallidos, el pedido será devuelto a Kazuv.
- El reenvío tendrá un costo adicional de envío a cargo del cliente.
- Si el cliente decide no recibir el pedido devuelto, se descontará el costo de envío del reembolso.
2. Política de Devoluciones y Cambios
⚖️ Conforme a la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia
2.1 Derecho de retracto (compras por internet)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como comprador tienes derecho a retractarte de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que:
- El producto esté en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios y empaque original.
- No se trate de un producto personalizado o fabricado a medida (estos están excluidos del retracto por ley).
- La solicitud se realice dentro del plazo legal de 5 días hábiles desde la entrega.
⚠️ Productos personalizados: Los estuches con diseño personalizado (nombre, foto u orden especial del cliente) están excluidos del derecho de retracto conforme al Artículo 47, parágrafo de la Ley 1480, ya que son fabricados según las especificaciones del consumidor.
2.2 ¿Cuándo aceptamos devoluciones y cambios?
| ✅ Aceptamos devolución / cambio |
❌ No aplica devolución |
- Producto llegó defectuoso de fábrica
- Producto llegó dañado por el transporte
- Recibiste un producto diferente al comprado
- El diseño impreso tiene un error atribuible a Kazuv
- Retracto legal dentro de los 5 días hábiles (producto sin uso y sin personalizar)
|
- El cliente eligió el modelo de celular equivocado
- No le gustó el diseño ya conocido al momento de la compra
- El producto fue usado o tiene señales de uso
- Han pasado más de 5 días hábiles desde la entrega
- Productos personalizados (excepto error comprobado de Kazuv)
- Daños causados por mal uso del producto
|
📌 Responsabilidad del cliente: Eres responsable de verificar la compatibilidad del estuche con tu modelo de celular antes de comprar. En cada producto encontrarás el selector de marca y modelo para evitar errores. Kazuv no se hace responsable por compras realizadas con un modelo incorrecto seleccionado por el cliente.
2.3 Garantía legal del producto
Términos de Garantía: Conforme al Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 Naturaleza del producto: Los estuches y carcasas para teléfonos móviles son accesorios de uso diario expuestos a fricción constante, manipulación, contacto con superficies y agentes externos. Debido a que su función principal es el desgaste estético y la protección física contra impactos leves, su vida útil estimada está ligada directamente al cuidado y manipulación por parte del usuario.
Término de la garantía: Este producto cuenta con una garantía legal de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega o compra física. Esta garantía cubre:
- Defectos en el material del estuche (roturas, deformaciones no causadas por uso).
- Fallas en la impresión del diseño atribuibles al proceso de fabricación.
La garantía no cubre:
- Daños causados por caídas, golpes o mal uso.
- Desgaste normal por uso cotidiano.
- Daños por exposición a líquidos o condiciones extremas.
- Rayones o deterioro estético por uso normal.
2.4 ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
- Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Envíanos foto o video del defecto o error, junto con tu número de pedido.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en máximo 2 días hábiles.
- Si aplica, te enviaremos la guía prepagada para devolución o coordinaremos el cambio sin costo para ti.
2.5 ¿Quién asume el costo del envío de devolución?
- Error de Kazuv (producto defectuoso, dañado o equivocado): Kazuv asume el 100% del costo del envío de devolución y reenvío.
- Retracto legal del cliente (sin justificación, dentro de los 5 días): el cliente asume el costo del envío de devolución, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480.
- Error del cliente (modelo equivocado, arrepentimiento fuera del retracto): el cliente asume todos los costos de envío.
2.6 Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesa en máximo 5 días hábiles.
- Se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra original.
- Si la causa es retracto del cliente y el pedido incluía envío pagado, el costo de envío no es reembolsable.
✅ Compromiso Kazuv: Nos comprometemos a responder todas las solicitudes de garantía, devolución o cambio dentro de los tiempos establecidos por la Ley 1480 de 2011. Tu satisfacción y tus derechos como consumidor son nuestra prioridad.
3. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda, reclamación o solicitud relacionada con envíos y devoluciones escríbenos:
⚖️ Normativa aplicable: Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1499 de 2014 y demás normas concordantes vigentes en Colombia. En caso de controversia no resuelta, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en
www.sic.gov.co.
© 2026 Kazuv · kazuv.com · Última actualización: junio 2026
